Chính sách Hoàn tiền

Các sản phẩm nội dung số (Đậu Xanh, chương truyện Fast Pass, Bộ sưu tập Collection) trên Nét Toon là hàng hóa kỹ thuật số có giá trị tiêu dùng tức thì. Về nguyên tắc chung, các giao dịch nạp tiền thành công và đã nhận Đậu Xanh vào tài khoản sẽ KHÔNG ĐƯỢC HOÀN TIỀN vì lý do đổi ý hoặc không muốn sử dụng tiếp.

Nét Toon chỉ xem xét và tiến hành hoàn tiền cho người dùng trong các trường hợp ngoại lệ sau: Sự cố kỹ thuật nạp tiền (Giao dịch trùng / Lỗi Cổng thanh toán): Tài khoản ngân hàng/ví điện tử của bạn đã bị trừ tiền nhưng hệ thống Nét Toon không ghi nhận và không cộng Đậu Xanh vào tài khoản sau 24 giờ kể từ khi giao dịch thành công.

Hệ thống gặp lỗi kỹ thuật dẫn đến việc bạn bị trừ tiền nhiều lần cho cùng 01 đơn hàng nạp Đậu.

Giao dịch trái phép (Unauthorized Transactions):Giao dịch phát sinh do bị đánh cắp thông tin thẻ/ví hoặc do trẻ em tự ý nạp tiền khi chưa có sự đồng ý của cha mẹ/người giám hộ (Yêu cầu cung cấp đầy đủ bằng chứng xác minh chính chủ và bằng chứng giao dịch).

Nội dung bị xóa vĩnh viễn do vi phạm pháp luật / Bản quyền: Trường hợp bạn đã dùng Đậu mua trọn bộ Collection/Fast Pass nhưng bộ truyện đó bị Nét Toon gỡ bỏ vĩnh viễn khỏi nền tảng do vi phạm bản quyền hoặc pháp luật trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm bạn mua, Nét Toon sẽ hoàn lại số Đậu Xanh tương ứng vào tài khoản của bạn.

Gửi Email về bộ phận hỗ trợ thanh toán: support@nettoon.vn (hoặc finance@nettoon.vn).

Tiêu đề Email: [YÊU CẦU HOÀN TIỀN] - [Số điện thoại / Email đăng ký tài khoản]

Nội dung bắt buộc:Mã đơn hàng / Mã giao dịch (Transaction ID) từ Ngân hàng, Ví điện tử, Google Play hoặc App Store. Ảnh chụp màn hình hóa đơn biến động số dư hoặc biên nhận thanh toán.

Lý do yêu cầu hoàn tiền chi tiết.Thời gian xử lý & Phương thức hoàn tiền: Thời gian xác minh: Bộ phận Tài chính sẽ rà soát vết giao dịch trên hệ thống trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.

Phương thức nhận tiền: Tiền sẽ được hoàn trả về đúng kênh thanh toán ban đầu (Thẻ ngân hàng, Ví Momo/VNPay) hoặc tài khoản Apple ID / Google Play tùy thuộc vào phương thức bạn đã nạp.

Apple App Store: Mọi giao dịch qua iOS được quản lý trực tiếp bởi Apple. Để yêu cầu hoàn tiền, bạn vui lòng thực hiện trực tiếp tại trang hỗ trợ của Apple: reportaproblem.apple.com.

Google Play Store: Người dùng Android có thể gửi yêu cầu hoàn tiền qua Nét Toon (support@nettoon.vn) hoặc yêu cầu trực tiếp qua Google Play Help Center trong vòng 48 giờkể từ khi nạp.